Forbedret filialeffektivitet og kundeservice

”Siden vi begyndte at bruge TCR er effektiviteten langt bedre, og vi svarer kunderne langt hurtigere”

Baggrund

KEMBA Credit Union er et førende medlemsejet økonomisk foretagende omkring Cincinnati. KEMBA, der også er kendt som Kroger Employee Mutual Benefits Association, blev grundlagt i 1933 af en gruppe medarbejdere fra The Kroger Company, som i dag er en af verdens største detailhandelfirmaer.

I dag har KEMBA aktiver for knap 1 mia. dollars og betjener over 97.000 medlemmer, der inkluderer Kroger partnere, ansatte i de over 500 beskæftigelsesgrupper og grupperinger i 24 counties i Ohio, Kentucky og Indiana. Med 12 filialer, en lang række online og mobile bankydelser, over 50.000 hævemaskiner og over 5.500 delefilialer i hele landet arbejder KEMBA utrætteligt for at levere de økonomiske produkter og ydelser medlemmerne efterspørger og i den høje kvalitet, de ønsker.

Udfordring
Service har højeste prioritet i KEMBA, så de er altid på udkig efter en måde, de kan øge effektivitet og sikkerheden. Mens KEMBA planlagde opdateringen af deres Blue Ash-filial med mere interaktive TCR-maskiner gik det op for dem, at de var nødt til at forbedre deres kontanthåndterings processer.

Manuel kontanthåndtering kræver meget tid og mange ressourcer. Drift efter princippet om at pengene skulle tælles tre gange var meget tidskrævende og begrænsede den personlige interaktion med medlemmerne. I sidste ende betød det, at afstemningen af kontantbeholdningen førte til overtimer og øgede drifts- og personaleomkostninger.

At skulle hjælpe medlemmerne ind i deres boksrum var en tidskrævende aktivitet. Transaktionerne i boksrummene krævede ”dobbelt kontrol” til autentificering af kontantbeløbene og det involverede ofte den ledende medarbejder. På travle dage skulle medarbejderne ind i boksene op til 5-6 gange om dagen.
Et skift til et mere åbent design ville betyde sikkerhedsrisici. Det ville give folk mulighed for at komme helt tæt på kontant transaktionerne.

KEMBA havde brug for en løsning, der kunne strømline kontanthåndterings procedurer samtidig med at associerede virksomheder kunne håndtere medlemstransaktioner på en sikker måde.

Løsning
KEMBA valgte Gunnebo SafeRecycling TCR7 til at dække behovet for et automatiseret system.
TCR7 sikrer en effektiv frontend løsgning, med en hurtig og sikker kontanthåndtering.
Den intelligente TCR-maskine accepterer pengene automatisk, verificerer dem, tæller og stabler dem under hver enkelt transaktion. Systemet er konfigureret så personalet selv hurtigt kan deponere og afhente kontanter hele dagen.

TCR7 fungerer også som ”virtuelt boksrum” for filialen. Her opbevares kontanterne i afsikrede kassetter, der leveres tilbage til partnerne. Systemet er hele tiden opdateret på kontantniveauet og laver en automatisk afstemning, når dagen slutter. Det mindsker mængden af kontanter i deres kassetter og de regelmæssige ture frem og tilbage til boksrummene, og det betyder at afstemningen, når dagen slutter, går hurtigere.

Kundekommentarer
”Vi er meget medlemsorienterede så vi er altid ude efter at effektivisere og forbedre kundeservicen. Siden vi begyndte at bruge Gunnebos TCR7 er effektiviteten steget markant.”

”Tidligere var to personer nødt til at sortere kontanterne og tælle dem før de kom til vores bankkasserer. I dag modtager de kontanterne og kører dem gennem TCR7´en. Det er blevet så meget hurtigere at hæve og indlevere penge. Vores bankkasserer tæller pengene én gang, lægger dem ned i enheden og lader maskinen tælle.”

”Når vi var ved at løbe tør for plads var vi tvunget til at håndtere væsentlig større mængder kontanter. Med automatens tællefunktion har vi reduceret pladsmanglen med 85%. Det giver så meget mere sikkerhed og intern kontrol af kontanterne end vi havde tidligere.”
”Vi har nu en mere sikker og mere effektiv arbejdsplads. Den effektivitet TCR7 har givet os har forbedret vores service og reduceret omkostningerne. Medlemmerne sætter pris på kortere ventetid og øget fokus fra personalet, hvilket helt overordnet har resulteret i en bedre oplevelse i filialen.”

Resultater
TCR7 har forbedret KEMBA´s ydelser betydeligt og mindsket filialens omkostninger generelt.
Hvis et medlem har brug for at hæve et større beløb, såsom 7.000 eller 8.000 dollars, kan bankkassereren udbetale pengene fra TCR7 og de behøver ikke vente på, at der bliver tilkaldt en ekstra medarbejder for at gå i boksen. Det betyder store tidsbesparelser, i følge Dix. Filiallederen har også adgang til enheden, hvilket gør betjeningen af medlemmerne både hurtigere og mere effektiv.

Brugen af TCR7 gør at bankkassererne kan arbejde mere effektivt og hurtigt gøre indholdet op, når dagen slutter. Omkostninger til overtimer, der ofte var et resultat af manuel tælling af sedler, hører nu fortiden til.

Med den nye automat nyder KEMBA også godt af, hvor let den er at håndtere.
”Jeg kan virkelig godt lide, at TCR7 er integreret i vores Symitar teller-system, fortæller Dix.” ”Nu kan vi lave en transaktion, opbevare store mængder kontanter og afstemme vores bokse fra vores computere.”

”Jeg anbefaler at bruge Gunnebo til dit automatiserede kontantsystem,” tilføjede Dix. ”Maskinen imødekommer alle vores behov og vi har haft et virkelig godt arbejdsforhold til dem. Under indkøb og installering var de meget opmærksomme, gav god respons og besvarede altid vores spørgsmål, så implementeringen forløb virkelig godt.”