Förbättrad filialeffektivitet och medlemsupplevelse

”Sedan vi började använda TCR7 har effektiviteten ökat, och vi kan nu reagera mycket snabbare på kundernas behov”

Bakgrund

KEMBA Credit Union är ett ledande, medlemsägt finanskooperativ som ligger i närheten av Cincinnati. KEMBA, eller Kroger Employee Mutual Benefits Association, grundades 1933 av en grupp anställda vid The Kroger Company – idag en av världens största detaljister.

KEMBA har f.n. runt $1 miljarder i tillgångar och servar mer än 97 000 medlemmar, vari ingår Kroger-partnerbolag, anställda i mer än 500 utvalda arbetsgivargrupper och samhällen i 24 provinser i Ohio, Kentucky och Indiana. Med 12 filialer, ett komplett program med online- och mobilbanktjänster, mer än 50 000 uttagsautomater och drygt 5 500 gemensamma kontor över hela landet, är KEMBA en kraftfull aktör som tillhandahåller finansiella produkter och tjänster av högsta kvalitet och värde till sina medlemmar. 

En utmaning

Service står i fokus för KEMBA:s kooperativa gärning, så medlemsbanken söker hela tiden efter nya sätt att öka effektiviteten och säkerheten. När KEMBA skulle uppdatera sin Blue Ash-filial till en mer interaktiv kassörspodd-miljö, blev behovet av att förbättra kontanthanteringen tydligt.

Manuell kontanthantering krävde enormt mycket tid och resurser. Arbetet var tidskrävande eftersom man räknade kontanterna tre gånger, och tiden för kontakter med medlemmarna var knapp. Kassaavstämningen vid stängning orsakade övertidsarbete vilket i sin tur ökade drifts- och personalkostnaderna.

En annan tidskrävande uppgift under dagtid var ”promenaderna till kassavalvet”. Valvtransaktionerna krävde tvåpersonskontroll för att autentisera kontantbeloppen, och ofta var en kassaledare med. Under en hektisk dag var kassörerna tvungna att gå in i valvet fem till sex gånger om dagen.
Dessutom utgjorde en växling till en öppnare butiksdesign en säkerhetsrisk. Det skulle göra det möjligt för människor att uppehålla sig i närheten av kassatransaktionerna.

KEMBA behövde en lösning som skulle strömlinjeforma kontanthanteringsprocesserna medan de anslutna företagen skulle hantera medlemstransaktionerna på ett säkert och tryggt sätt.

Lösningen

KEMBA valde Gunnebo SafeRecycling TCR7 kontantrecirkulering för kassör till sina automatiseringsbehov.

TCR7 är en effektiv front-office-lösning för snabb och säker kontanthantering.

Recirkuleringen tar automatiskt emot, verifierar, räknar och förvarar sedlarna vid varje transaktionspunkt. Systemet är konfigurerat så att personalen snabbt kan deponera och växla pengar själv under dagens lopp.

TCR7 fungerar även som ett “virtuellt kassavalv” för filialen. Det förvarar pengarna i säkra kassetter och recirkulerar dem tillbaka till företagen. Systemet övervakar ständigt kontantnivåerna, och vid kassastängning sker avstämningar automatiskt. Detta minskar volymen kontanter i lådorna, eliminerar promenader till kassavalvet och skyndar på avstämningen vid stängningsdags.

Kommentarer från kunder

”Vi är mycket medlemsfokuserade, så att vi strävar alltid efter att öka effektiviteten och förbättra medlemsupplevelsen. Sedan vi började använda Gunnebo TCR7 har effektiviteten blir klart mycket bättre.”

”Tidigare var två personer tvungna att delar upp pengarna och räkna dem innan de kunde lämnas ut till kassörerna. Nu får kassörerna kontanterna direkt och kör dem via TCR7. Det går mycket fortare att göra deponeringar och uttag. Våra kassörer räknar pengarna en gång, lägger dem i recirkuleringen och låter maskinen göra alla beräkningar.”

”När vi hade slut i lådorna var vi tvungna att hålla mycket högre kontantnivåer. I och med recirkuleringen för kassör minskar vi kontantgränserna i lådorna med 85%. Den säkerhet och interna kontroll över pengarna som vi har nu, det har vi aldrig haft.
”Nu har vi en tryggare och effektivare arbetsplats. Den effektivitet som vi uppnådde med TCR7 förbättrade vår service och kapade våra kostnader. Medlemmarna uppskattar de kortare väntetiderna och det ökade fokuset från personalen, något som i sin tur har resulterat i en totalt sett bättre upplevelse.”

Resultat

TCR7 har väsentligt förbättrat KEMBA:s tjänster, och minskat filialens totala kostnader.
När en medlem behöver göra att större uttag, t.ex. $7 000 elle $8 000, kan kassörerna snabbt räkna upp pengarna från TCR7 i stället för att vänta på att någon hinner ta sig in i valvet — vilket är en enorm tidsbesparing, enligt Dix. Filialchefen är även ansluten till kontantrecirkuleringen, vilket gör det enklare och snabbare att serva medlemmarna.

Med hjälp av TCR7 blir kassörernas arbete med exakt, och kassorna balanseras snabbt vid stängningsdags. Övertidskostnader som ofta är ett resultat av att man måste räkna sedlar manuellt, är nu ett minne blott.

Med den nya kontantrecirkuleringen för kassörer i drift uppskattar KEMBA enkelheten i användningen av systemet.
“Det jag uppskattar med TCR7 är att det integreras med vårt kassörsystem Symitar,” säger Dix. ”Nu kan vi köra en transaktion, förvara stora mängder kontanter och balansera kassorna direkt från våra datorer.”

”Jag rekommenderar Gunnebo till framtida kontantautomatiseringsprojekt”, säger Dix. ”Maskinen uppfyller alla våra behov, och vi samarbetsrelationen har varit extremt bra. Under upphandlingen och installationen har de varit lyhörda, responsiva och alltid tillgängliga för oss med att besvara våra frågor. Installationen gick mycket smidigt.”